GARANTÍA
AIRBICI MOBILITY SL, con NIF B16674756, a través del presente documento comunica a sus clientes las condiciones generales de garantía aplicables a los productos adquiridos en airbici.es, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Las presentes condiciones se aplican a los productos vendidos por AIRBICI MOBILITY SL a través de su página web, y deben interpretarse siempre de forma compatible con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Garantía legal de los productos
Todos los productos nuevos adquiridos por consumidores en airbici.es cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa vigente en España.
Actualmente, la garantía legal mínima de los bienes nuevos vendidos a consumidores es de 3 años desde la entrega del producto, cuando se trate de faltas de conformidad, defectos de fabricación o incidencias cubiertas por la normativa aplicable.
Esta garantía legal cubre la falta de conformidad del producto con el contrato, pero no cubre daños derivados de un uso indebido, accidentes, desgaste normal, falta de mantenimiento, manipulación incorrecta o reparaciones no autorizadas.
En el caso de productos de segunda mano, reacondicionados o productos con condiciones especiales, se aplicará el plazo de garantía que corresponda según la normativa vigente y las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Garantía de fabricante y garantía comercial
En el caso de bicicletas, componentes o productos de marcas externas, se aplicará la garantía legal correspondiente y, cuando exista, la garantía comercial ofrecida por el fabricante, proveedor o distribuidor oficial, bajo sus propias condiciones.
En el caso de bicicletas de marca propia AIRBICI o productos con garantía comercial específica ofrecida directamente por AIRBICI, podrán aplicarse condiciones adicionales o propias indicadas expresamente para dichos productos, siempre sin limitar ni reducir los derechos legales mínimos que correspondan al consumidor.
Nuestras bicicletas eléctricas son nuevas y se entregan equipadas con piezas originales de fábrica, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.
Diferencia entre garantía y desistimiento
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver una compra realizada online o a distancia dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
La garantía, en cambio, cubre defectos, faltas de conformidad o incidencias del producto dentro del plazo legal correspondiente. No significa que un producto pueda devolverse libremente después de un uso prolongado por simple cambio de opinión.
Condiciones que NO califican para garantía
No se considerarán cubiertas por la garantía, salvo que legalmente corresponda lo contrario, las siguientes situaciones:
- Daños ocasionados por uso indebido, almacenamiento inadecuado, accidentes, golpes, caídas, exposición a condiciones inadecuadas, falta de mantenimiento o conservación incorrecta.
- Problemas derivados de desmontajes, reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por el usuario o por terceros no autorizados.
- Costes de reparación en talleres no autorizados sin autorización previa por escrito de AIRBICI, del fabricante, proveedor o servicio técnico correspondiente.
- Pequeños arañazos, roces, marcas, daños estéticos o imperfecciones superficiales que no afecten al funcionamiento del producto.
- Piezas consumibles o elementos sometidos a desgaste habitual por uso normal, como neumáticos, cámaras, sillines, componentes plásticos, frenos, discos de freno, pastillas, cables, cadena, piñones, puños, rayos, roces superficiales y otros elementos similares.
- Incidencias causadas por no seguir las instrucciones de uso, carga, montaje, mantenimiento o conservación indicadas por AIRBICI, el fabricante o el proveedor.
- Daños causados por humedad, agua, corrosión, sobrecarga, uso fuera de las especificaciones del fabricante o condiciones ambientales inadecuadas, salvo que se acredite un defecto de fabricación.
- Robo, pérdida, vandalismo, daños causados por terceros o cualquier hecho ajeno a la conformidad original del producto.
Importante
No se aceptarán ni reembolsarán artículos devueltos sin autorización previa por escrito.
Antes de devolver, manipular, reparar o enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con AIRBICI para recibir las instrucciones correspondientes.
Para gestionar cualquier incidencia será obligatorio presentar el justificante de compra o factura, así como fotografías, vídeos, descripción del problema y cualquier otra información necesaria para valorar correctamente el caso.
AIRBICI podrá solicitar al cliente que no utilice, manipule o repare el producto hasta que la incidencia sea valorada, ya que cualquier manipulación no autorizada podría afectar a la tramitación de la garantía.
SERVICIO DE GARANTÍA EXTRA: AIRBICI Plus
AIRBICI Plus es un servicio adicional de postventa, asistencia y gestión prioritaria ofrecido por AIRBICI para clientes que contraten este servicio junto con la compra de una bicicleta.
AIRBICI Plus no sustituye, limita ni reduce la garantía legal del producto ni la garantía comercial del fabricante. Todas nuestras bicicletas cuentan con la garantía oficial correspondiente. AIRBICI Plus es un servicio complementario destinado a facilitar la gestión de posibles incidencias, ofrecer una atención más personalizada y mejorar la experiencia postventa del cliente.
Con AIRBICI Plus, si surge una incidencia, te ayudamos a gestionar el proceso de forma más cómoda, prioritaria y acompañada: contacto con marca o servicio técnico, organización de recogidas o envíos cuando proceda, preparación de trámites y seguimiento del caso.
Incluye
- Todo lo que incluye la garantía oficial de la bicicleta, con gestión AIRBICI Plus.
- Atención prioritaria en incidencias relacionadas con la garantía.
- Un único interlocutor con AIRBICI durante todo el proceso.
- Contacto con marca, proveedor o servicio técnico cuando sea necesario.
- Ayuda con recogidas, envíos y trámites cuando el caso lo requiera.
- Redacción, preparación o envío de documentación necesaria para tramitar la incidencia.
- Seguimiento del caso hasta su resolución.
- Soporte personalizado para resolver tus dudas.
Naturaleza del servicio AIRBICI Plus
AIRBICI Plus es un servicio de gestión, intermediación y asistencia postventa. Su contratación no implica una ampliación automática del plazo de garantía legal ni una cobertura ilimitada sobre cualquier daño, avería o incidencia.
Las reparaciones, sustituciones, coberturas técnicas o decisiones finales sobre defectos de fabricación dependerán de la garantía legal aplicable, de las condiciones del fabricante y de la valoración técnica correspondiente en cada caso.
AIRBICI actuará como gestor e intermediario para facilitar el proceso al cliente, agilizar la comunicación y coordinar las acciones necesarias cuando sea posible.
Qué no incluye AIRBICI Plus
AIRBICI Plus no cubre:
- Daños causados por uso indebido, golpes, accidentes, caídas, manipulación incorrecta o falta de mantenimiento.
- Desgaste habitual de piezas consumibles o sometidas a uso normal.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Incidencias derivadas de un montaje, ajuste o mantenimiento incorrecto realizado fuera de AIRBICI o de un servicio autorizado.
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto.
- Robo, pérdida, vandalismo o daños ajenos a la garantía del producto.
- Costes no aceptados por fabricante, proveedor, distribuidor o servicio técnico cuando la incidencia quede fuera de garantía.
- Ampliaciones automáticas de garantía no indicadas expresamente por escrito.
- Sustitución completa de la bicicleta salvo que legalmente corresponda o sea aceptado por el fabricante, proveedor o servicio técnico.
- Cualquier cobertura que no esté expresamente incluida en estas condiciones.
Precio y contratación
AIRBICI Plus tiene un precio de 49,99 € en pago único, salvo promoción, descuento o condición especial indicada expresamente en la web en el momento de la contratación.
El servicio deberá contratarse junto con la compra de la bicicleta o dentro del plazo que AIRBICI indique expresamente.
AIRBICI podrá rechazar la contratación posterior si la bicicleta ya ha sido usada, modificada, manipulada o si existen incidencias previas no comunicadas.
Duración de AIRBICI Plus
AIRBICI Plus estará vinculado a la bicicleta adquirida y al cliente comprador.
Su duración estará asociada al periodo de garantía aplicable al producto, salvo que AIRBICI indique expresamente otra duración concreta en la oferta o condiciones particulares.
Limitación de responsabilidad
AIRBICI se compromete a prestar AIRBICI Plus con diligencia, acompañando al cliente y gestionando las comunicaciones necesarias para facilitar la resolución de la incidencia.
No obstante, AIRBICI no será responsable de retrasos, decisiones técnicas, rechazos de garantía, disponibilidad de piezas, plazos de reparación o resoluciones adoptadas por fabricantes, proveedores, distribuidores, transportistas o servicios técnicos externos cuando dependan de terceros.
AIRBICI Plus mejora la gestión y acompañamiento del cliente, pero no garantiza por sí mismo la aceptación de una reparación, sustitución, devolución o cobertura cuando la incidencia no esté amparada por la garantía legal, la garantía comercial del fabricante o las condiciones aplicables.
Modificación del servicio
AIRBICI podrá modificar, mejorar o actualizar las condiciones de AIRBICI Plus para futuras contrataciones.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de contratación del servicio por parte del cliente.
